<source id="6i8ms"><optgroup id="6i8ms"></optgroup></source>
  • 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

    details

    客戶心理學和客戶溝通技巧

    質量保證
    暫無評價   
    你實際購買的價格
    付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
    購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
    淘課價格
    2800
    可用淘幣
    0
    返現金券
    待定

    你還可以: 收藏

    培訓受眾:

    需要與客戶溝通的銷售人員、客戶服務人員、技術工程師等

    課程收益:

    1 了解人的一般心理現象及其規律對客戶購買決定的影響
    2 掌握客戶心理中需要及動機的形成和發展的一般規律
    3 如何辨別客戶人際風格的類型
    4 如何針對客戶不同的人際風格進行有效的溝通
    5 掌握客戶購買過程中心理和行為分析
    6 明確銷售或服務人員自身在與客戶交往過程中的心理行為
    7 掌握應對客戶抱怨和投訴的溝通技巧

    課程大綱:

    課程背景:
      本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越服務技巧,都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了讓銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

    課程特點
    1 客戶心理的基本分析
    1. 人的一般心理現象分析
    2. 客戶購買心理的循環過程
    2 客戶心理的需要與動機分析
    3. 客戶需要的形成
    4. 客戶需要的一般特征
    5. 客戶不同層次需要的分析
    6. 影響客戶購買需要的因素
    7. 客戶購買動機的形成
    8. 常見的客戶購買動機分析
    3 客戶心理中的人際風格分析
    9. 人際風格類型分類
    10. 客戶的人際風格分析
    11. 客戶購買行為中的人際風格判斷
    12. 贏得不同人際風格客戶信任的方法
    13. 購買者人際風格對購買行為的影響
    14. 說服不同人際風格客戶的方法
    15. 表現型客戶的表現和溝通方法
    16. 友善型客戶的表現和溝通方法
    17. 控制型客戶的表現和溝通方法
    18. 分析型客戶的表現和溝通方法
    4 購買過程中客戶心理和行為分析
    19. 觀察階段
    20. 興趣階段
    21. 聯想階段
    22. 欲望階段
    23. 評價階段
    24. 信心階段
    25. 行動階段
    26. 感受階段
    5 銷售及服務過程中的心理和行為分析
    27. 準備與待機
    28. 接近客戶
    29. 確定客戶需求
    30. 產品及服務說明
    31. 引導和勸說
    32. 促成交易
    33. 客戶異議處理
    34. 銷售后的追蹤落實
    6 客戶抱怨和投訴中的溝通技巧
    35. 客戶抱怨和投訴原因的分析
    36. 客戶抱怨和投訴的一般流程
    37. 客戶抱怨和投訴一般溝通方法
    38. 如何應對難纏的客戶
    - 吵嚷型客戶及其應對
    - 強勢型客戶及其應對
    - 猶豫型客戶及其應對
    - 挑剔型客戶及其應對

    培訓師介紹:

     
    講師介紹:
      王老師 王老師畢業于復旦大學,并曾在復旦大學任教多年,主要講授管理類及應用心理學類課程。之后,在3M公司等多家世界500強外資企業(包括工業品、高科技及消費品)服務十多年,在營銷、人力資源發展、培訓和管理方面業績突出。 王老師于1995年開始正式擔任企業專職培訓師,曾負責公司數千名員工的各類培訓,并為公司的重要客戶提供全面培訓。同時,作為一位經驗豐富的培訓管理者,他曾帶領所屬專業培訓團隊建立企業內部培訓體系,并特別注重培訓課程和人員能力發展的實際結合。基于他的經歷,王老師既有相當的理論功底,又有豐富的實際工作經驗;既熟悉工業類和高科技產品,又通曉消費類產品和服務行業的運作 他具有豐富的培訓經驗和經歷,尤以培訓師的培訓、銷售培訓、顧客服務、領導及管理以及團隊建立訓練等課程見長。他為各類企業提供了大量的培訓課程,他的培訓客戶包括來自3M、ABB、ICI、TCL、LG、杜邦、震旦集團、平安保險、新華保險、太平洋保險、可口可樂、西門子、雷勃、富士通、迅達電梯、江南快速電梯、帝森-克虜伯電梯、梅特勒-托利多、大恒集團、愛建集團、海爾集團、海信集團、大田集團、海南航空 、中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、國家開發銀行、中國銀行、光大銀行、民生銀行、建設銀行、拉法基、南京華飛、聯想電腦、戴爾電腦、方正電腦、博世電器、飛利浦、東信、三菱電機、東芝電器、光明乳業、味好美、樂百氏、愛森哲、總統輪船、東方海外、貝爾-阿爾卡特、中興科技、江蘇省電力、通用汽車、迅達電梯、科勒、中海油、羅氏制藥、和成衛浴、… … 王老師獲得國際著名的培訓師培訓機構Langevin Learning Services的多項專業培訓資格證書,主要包括: “專業培訓師”、“培訓課程設計師/研發師”、“培訓經理/總監”等專業證書

    本課程名稱: 客戶心理學和客戶溝通技巧

    查看更多:客戶服務公開課

  • 上一篇: 招聘面試
  • 下一篇:
  • 溝通技巧 溝通 客戶心理學 相關的最新課程
    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

    日日好好在线观看-日日啪 日日碰 嗷嗷啪